СRM-маркетолог собирает и сегментирует базу клиентов, разрабатывает стратегию проведения маркетинговых мероприятий, проводит тестирование гипотез, пишет технические задания для подрядчиков и продумывает контент для рассылок. Специалист должен уметь пользоваться сервисами для аналитики, владеть методиками А/В тестирования и проектировать пути взаимодействия клиентов и компании.