Инструменты для работы с клиентами в онлайне от Контур.Школы

Я честно пытался закрыть глаза на все недоразумения курса, особенно в самом начале, но пытаться учиться, когда весь курс – сплошное недоразумение, довольно трудно. 

Проходя курс «Профессиональное управление государственными и муниципальными закупками (по сути, это скорее прослушивание, чем реальное обучение), я, как представитель заказчика, пришел к важному выводу. Я ошибочно полагал, что, завершив курс, получу не только теоретические знания, но и практические навыки, которые пригодятся в реальной профессиональной деятельности. На основе полученного опыта хочу предложить несколько рекомендаций для методистов и организаторов курса:

Во-первых, настоятельно рекомендую добавить в описание курса уточнение, что этот курс является исключительно вводным и не предназначен для того, чтобы обучить слушателей реальному практическому опыту в сфере государственных и муниципальных закупок. Без такого пояснения курс может ввести в заблуждение тех, кто ожидает получить реальные навыки, необходимые для работы.

Во-вторых, следует подчеркнуть, что данный курс не является полноценной профпереподготовкой. Это только начальная ступень, ознакомление с областью государственных и муниципальных закупок. 

В-третьих, для того чтобы усвоить материал курса и понять его, слушатели должны иметь минимальные знания в области экономики, права и государственного управления. Закупочная деятельность, как правило, требует знаний бюрократических процедур, формальностей и множества нормативных актов, которые нельзя понять без соответствующей теоретической базы.

В-четвертых, этот курс будет наиболее полезен тем, кто привык к самообучению, поскольку согласно учебному плану, из 256 академических часов, 207 часов отведено на самостоятельную работу, что составляет около 80% всего времени. 

В-пятых, предлагаю организаторам задуматься о том, чтобы на этапе заключения договора уточнять, какие именно заказчики будут слушателями курса. Это позволит адаптировать содержание программы под конкретные профессиональные области, с которыми работают участники. Не стоит утверждать, что курс подходит для всех заказчиков. Онлайн-формат обучения предоставляет возможность корректировать программу под нужды каждого отдельного слушателя и добавлять дополнительные материалы для более детального раскрытия отдельных тем.

В-шестых, чтобы эффективно реализовать это предложение, было бы полезно собрать резюме заказчиков до начала курса, а также выяснить, какие вопросы возникли на этапе заключения договора. Это позволит организовать курс с учетом потребностей аудитории и сформировать качественную программу.

В-седьмых, важно учитывать, что большинство людей, прошедших высшее образование, имеют опыт работы в крупных организациях или государственных структурах. Многие из них уже проходили тренинги, вебинары или другие образовательные курсы. Вспомните, что в любой образовательной программе обязательно присутствует баланс теории и практики, с акцентом на выполнение заданий и работу над ошибками. Если вы хотите, чтобы курс был по-настоящему эффективным, придерживайтесь принципа: минимум теории, максимум практики. Откажитесь от излишнего тестирования и разработайте многоуровневые практические задания. Это должно включать работу с ЕИС (в закрытой части заказчика) и торговыми площадками. Также полезно ознакомить слушателей с инструментами и сервисами, которые упростят их дальнейшую профессиональную деятельность.

С учетом значительных штрафов за нарушение законодательства в сфере закупок возникает вопрос: где же слушатели должны получать реальные практические навыки? Возможно, для этого у «КонтурШколы» есть отдельный курс? Заключая, хочу отметить, что порой приходится сталкиваться с ситуациями, когда взрослые люди, занимающие высокие должности, ведут себя как неопытные новички, не понимая происходящего. Так стоит ли вообще доверять диплом, который они получают по окончании? Разве это не просто еще одна бумажка? Вы бы приняли на работу сотрудника, чьи обязанности включают проведение закупок, если у него есть диплом, но нет практических навыков?

На практике титул «контрактный управляющий» или «руководитель контрактной службы» часто прикрепляется к заместителю или начальнику в крупных компаниях, где этот титул фактически носит номинальный характер, а ответственность за закупки лежит на других сотрудниках.

Этот курс в его текущем формате подходит скорее для условного «контрактного управляющего» или руководителя контрактной службы, которые не имеют реальных практических навыков, а весь процесс закупок — от формирования ПФХД до оплаты ТРУ и возврата ОИК — выполняется другими людьми.

Резюме моего, к сожалению, негативного опыта:

После завершения курса вы не получите реальных практических знаний. Практика — «нулевая». Таким образом, применить полученные знания в реальной работе не получится, поскольку диплом не обеспечит необходимые навыки.

80-90% обучения — это самообразование. Материал подается скучно, без вовлеченности. Лекции сухие, без интересных примеров, а проверяющие не стремятся помочь студентам освоить материал.

Будьте крайне внимательны при выборе образовательного курса (не только этого, но и любого другого). Тщательно изучайте учебный план, уточняйте все детали программы до подписания договора и оплаты. Не забывайте проверять отзывы, особенно негативные, но при этом учитывайте, насколько аргументированными они являются. Это позволит избежать лишних затрат и разочарований.

Самостоятельно планируешь учебное расписание, поскольку теоретические и практические уроки в записи

Я долго мечтала изучить 44-ФЗ и 223-ФЗ. В моей работе приходится сталкиваться с 223-ФЗ, поэтому мне хотелось получить глубокие знания в этой области. Однако в процессе обучения мы рассмотрели только основные моменты, которые для специалиста уже знакомы. Я не получила новых знаний, кроме диплома. Ряд тонкостей, требующих особого внимания, раскрыты недостаточно глубоко. Видела, что студенты писали отзывы, о том, что у некоторых преподавателей есть проблемы с дикцией, что затрудняет восприятие материала. Соглашусь с этими высказываниями, они не надуманы. Мне показалось странным, что такая важная тема, как определение начальной максимальной цены контракта, была затронута очень быстро и с сомнительным примером преподавателя. В рамках курса предусмотрена возможность задать вопрос эксперту. На весь курс предусмотрено 10 вопросов эксперту. Таким образом, мне пришлось задать несколько вопросов именно по этой теме, и в итоге я получила ответ, что «определённо существуют риски» (в данном случае риск столкнуться со штрафами). То есть лектор рассматривает практический пример и говорит: «Не переживайте и спокойно выполняйте задания по тому, как я сказал". Однако в 44-ФЗ, например, ни разу не упомянуто о таких действиях. Я вынуждена была искать примеры из судебной практики с иными решениями судов и предоставлять её преподавателям, чтобы получить подтверждение наличия рисков. После этого они согласились. Для чего в таком случае даются советы выполнять те или иные задания определенным образом, если в рамках 44-ФЗ они не работают?
Кроме того, мне не понравилось, что видеоматериалы были записаны заранее, задолго до их публикации. В такой динамичной области, как закупки, это недопустимо. К примеру, осенью 2021 года были введены изменения, о которых ничего не сказано в соответсвующей теме. Однако в тестах уже предполагается, что ответы должны соответствовать актуальным нормативам. Таким образом, в лекциях информация устарела, а тесты были обновлены. Если вы будете опираться на лекции, то ответите неправильно, и придётся обращаться к интернету за помощью. Я считаю это большим минусом.
Многие вопросы, которые меня интереовали при поступлении на эту программу, так и не были рассказаны в ходе лекций. Так как я в теме хоть немного разбираюсь, для меня весь материал показался простым и очевидным. Сложные темы не поднимались вообще, хотя возможно стоит посмотреть на продвинутые курсы. Мое обучение по длительности, заявленной в программе, составляло 256 академических часов. Откуда взят этот срок неизвестно. Всего в доступе у меня 21 урок по 1 академическому часу, а почему всего получилось 256 я соверешенноо не понимаю. 
Мне не понравилось, как меня втянули в реферальную программы школы Контур. При покупке курса менеджер предложил рекомендовать обучение знакомым и получать скидку до 30% на следующие мои курсы. Я тогда согласилаьс, потому что меня терроризировали этим вопросом. Думала, соглашусь и забудут про меня. Но оказалось все только ъуже. Каждые 10 дней мне звонили и напоминали, что я их представитель и что я должна всем хвалить и советовать школу. Сперва им отвечала, но потом перестала, потому что надоели мне. Возмникло чувство, то я работаю в продажах и должна привести как можно больше клиентов иначе зарплату не выплатят. Стала пытаться выйти из этой программы, в итоге помогло письмо на почту. 
Я хотела бы обратить внимание на один случай: мне предоставили промокод для бесплатного участия в лектории на выбор, стоимость которого составляет 9 тысяч рублей. Я была рада этой возможности и остановилась на обзоре 223-ФЗ. С нетерпением ждала начала обучения, которое включало четыре занятия по одному часу каждое.Однако в итоге я была разочарована качеством лекций. Преподаватель, Татьяна Трефилова, имела ужасную манеру общения, использовала жаргон и общалась грубо. Мне совершенно не понравилось. Не закончила смотреть этот дополнительный курс, это было невозможно.Кроме того, в феврале 2022 года мне подарили его, но курс был записан в начале пандемии 2020 года.  Получается, на лекциях обсуждали, что делать в связи с коронавирусом, как это оформляется по документам и прочее. Поэтому беслпатно вы получите только неактуальную старую информацию, которая никому не нужна. Я понимаю, что не следует судить о книге по обложке, но в таком случае нужно было указать в описании, что именно будет там обсуждаться. Мне же от программы 2020 года никакого профита. 
Мой отзыв затянулся, но я пыталась честно рассказать о своем первом опыте онлайн-обучения. Плюсы есть, но и минусов достаточно, поэтому надеюсь, что мой рассказ кому-то поможет. 

Сразу скажу, что занятия по профессиональной переподготовке мне, как пенсионеру, оплатил Центр занятости. Наверное, это плюс, что есть возможность освоить новую профессию в моем возрасте, но плюс этот превратился в минус. После обучения испытал большое разочарование, результат совсем не соотвествовал ожиданиям, а вряд ли Центр занятости захочет оплатить мне обучение второй раз. Но обо всем по порядку.

Предложили освоить профессию SMM-менеджера. Такой специалист занимается продвижением в социальных сетях и в наши дни эта работа очень востребована. Мне больше 50 лет, и все, связанное с компьютером, дается не так уж легко, но, как говорится, главное желание. А вот курс построен так, что одного только желания получить новую профессию будет недостаточно.

Перечислю минусы, которых во время обучения было совсем не мало.

1. Лекции проходили не в живом формате, нам просто присылали записанные видео, качество которых оставляло желать лучшего. Преподаватель быстро что-то делал, слушатели не успевали вникнуть и понять, что происходит. Примеров было мало, и они вообще не соотносились с имеющимся профессиональным опытом слушателей, хотелось какого-то сопоставления для большей ясности. Но было вообще невозможно в удаленном формате с одной видео-лекцией в неделю. Я ожидал, что занятия будут у нас проходить как минимум пять раз в неделю с прямым подключением преподавателя.

2. Можно написать вопрос преподавателю, но ответ на него пришлют позже, так как живого общения во время курса почти нет. Понятно, что это всем неудобно, вопросов возникает много, и непонимание мешает улавливать весь последующий материал.

3. Вместо заявленных 256 академических часов мы получили всего лишь 20 часов лекций. Я позвонил в школу Контур, там мне объяснили, что 256 часов включают в себя самостоятельные занятия, домашнее задание и тесты для проверки знаний. Странно, конечно, обычно под академ.часами имеют в виду непосредственно сами занятия. Но даже если учесть все это, то сумма времени, затраченная по итогу на курс, оказывается меньше чем 256 часов. Может быть, кто-то из слушателей выполняет задания очень медленно, но почему они тогда не указали сразу тысячу академ.часов? 

4. Ускоренный темп лекций, тема не рассматривается подробно, как бы "галопом по Европам". Очень много новых для меня терминов, в том числе на иностранном языке и аббревиатур. Я не успевал их запоминать усваивать, так как преподаватель перескакивал со слайда на слайд. Для новичков (особенно если они уже в возрасте 50+) такой подход неуместен, нужно как-то это учесть. 

5. Преподаватели курса, Антон и Сергей, в материале разбираются, но сложилось впечатление, что они общаются со студентами как с коллегами, а не как с учениками, которые делают свои первые шаги в профессии. Мне не хватало помощи со стороны лекторов. Заявлено, что лекторы являются опытными специалистами в своей сфере, но можно сделать вывод, что они проходили обучение не на подобных курсах, а в серьезных учебных заведениях в течение продолжительного времени. Потому что от курсов толку нет.

6.  Финальный тест был очень странным. Нужно было выбрать правильный ответ из трех вариантов. Если не получилось сдать экзамен с первого раза, но можно пересдавать. Первый тест я "провалил", но в конце увидел все свои ответы, правильные и неправильные. Во время второй попытки были те же вопросы, и я просто запомнил ошибки из предыдущего варианта, так и сдал. В общем, вы в любом случае сдадите этот тест и получите свой диплом.

В итоге могу сказать, что нет нужных знаний, работать по профессии SMM-менеджером я не смогу. Может быть, курс изначально предполагался как профессиональная переподготовка специалистов из смежных областей или как программа повышения квалификации... Тогда можно объяснить быстрый темп повествования и отсутствие внимания к деталям. Но зачем тогда предлагать занятия новичкам, тем более, пенсионерам, у которых явно есть сложности с копмьютером... Учебную программу нужно адаптировать для разных слушателей, под их потребности и особенности.

Вот такой неутешительный итог...

Я долгое время был клиентом Контура и сейчас решил наведаться в их школу и проверить знания. Хотел сопоставить свои приёмы и методы с теми, которыми пользуются профессионалы в продажах. Я свои выработал сам путём проб и ошибок, теперь было интересно познакомиться с теорией из "учебников". Первым роликом я глянул продажи без скидок. Я в принципе дисконтами не пользуюсь, только в самых редких случаях разве что, например когда вакцинация от ковида была на повестке дня. Это был мой способ выразить благодарность тем, кто ценит своё и чужое здоровье. Вебинар мне показал, что я всё делал правильно. Вообще новой информации было не так уж много. Даже удивительно как опыт перебивает чистые знания. Но если вы чувствуете себя неуверенно в своей деятельности, советую попробовать зарегистрировать и ознакомиться с лекциями. Там понятно разложены ключевые моменты. Они помогут разложить всё по полочкам. 

Всё хорошо. 

Очень нравится обучаться в Контуре! Пока что на моей памяти это самая профессиональная образовательная площадка с лучшими преподавателями и контентом. Особенно хочу выделить, что помимо основной программы на курсе также много дополнительных материалов, тестирований, а кроме того всевозможных акций. Еще очень правильным я считаю то, что материалы проверяются перед стартом каждого потока на актуальность и, если что, в них оперативно вносятся изменения. Таким образом, с теорией, практикой, заданиями и замечательными учителями, я прошла уже несколько курсов и останавливаться на достигнутом не намеренна! Радует что после прохождения можно скачать сертефикат и распечатать его в, так сказать, "физическом" виде, чтобы прибрать в папочку или повесить на стенку. Это всегда приятно!

Моей задачей было пройти подготовку по темам первой помощи и охране труда. Выбирал между двумя образовательными организациями – Контур Школой и другой, в которой обучался ранее. Решил попробовать новое и не пожалел. Видео по практическим навыкам оказались очень полезными и реалистичными. Я теперь понимаю, как необходимо действовать в чрезвычайной ситуации. Преподаватели на обоих программам мне показались компетентными и внимательными. Их было интересно слушать. 

Курс по охране труда я оценю в 4 балла из 5, потому что было дано много лишней инфорамции для общего развития. Как будто лектора уносило куда-то в сторону. При этом рассказывались базовые вещи, которые всем и так понятны. Может, это мое субъективное впечатление. 

Карантин предоставил уникальную возможность обновить свои знания, и с помощью Контур школы я смог это сделать бесплатно в онлайн-формате. Получил основы 223-ФЗ, что позволяет работать в этой сфере без профильного высшего образования. Материалы курса тщательно подобраны, охватывают реальные рабочие вопросы и не перегружены лишней информацией. Лекторы — настоящие профессионалы, их объяснения понятны и подкреплены разъяснениями. Также приятно, что есть возможность задать вопросы и получить ответы. Очень удобно, что записи уроков доступны для повторного просмотра, так можно вернуться к важным моментам. Особая благодарность Олегу Бируле за его вклад в обучение.

Специалисты по продажам очень навязчиво общаются с клиентами. 

В Контур.Школе я проходил курс по продажам, а в этой теме я не новичок, так что некоторая информация из программы была мне уже знакома. Но были и действительно новые знания, в том числе практического характера, которые я сразу смог начать применять на рабочем месте. В частности я обрел много навыков, которые напрямую не связаны с самой профессией, но тем не менее способствуют успешному выполнению рабочих задач (например правильное грамотное ведение деловой переписки, борьба с стрессом и выгоранием). Давали и обратную связь, которая раскрыла мне глаза на некоторые допускаемые мной бессознательно недочеты и в этом плане оказалась оченеь мне полезна. Итог: курс хороший, и для новичков, и для опытных продажников, а стоимость вполне приемлима.

Понравилась обратная связь на курсе: домашки проверялись в срок, замечания оставляли по делу, кураторы добавляли дополнительные рекомендации, советовали по содержанию. В целом к учащимся здесь доброжелательное отношение, это мотивирует дальше продолжать и становиться лучше в том, что делаешь! Мы не просто изучали какую-то опосредованную теорию. Лично мне удалось продумать целую стратегию дальнейшего развития нашего отдела продаж. Знания по-настоящему прикладные здесь получаются. Какие-то моменты затрагивались, про которые я уже знал, но и идей для улучшений тоже хватало. Я узнал, как лучше достичь целей компании. А советы от других практиков индустрии, покруче меня, очень сильно помогли. 

Не нашёл. 

Курс оказался отличным, рекомендую тем, кто стремится улучшить свои навыки в продажах. Положительные стороны: теоретическая часть, которая позволяет глубже разобраться в структуре процесса продаж. Практика, где вместе с экспертами из Контур-Школы можно детально проанализировать все этапы продаж компании, исходя из особенностей вашего продукта или услуги. Важным элементом является и психологический аспект, который помогает понять причины эмоционального выгорания. Особенно хочу поблагодарить преподавателей за увлекательные и полезные материалы, они уже пригодились в работе.

Доступ к материалам дают всего на 1 месяц. Мне бы хотелось  иметь возможность обращаться к материалам подольше

У Контур. Школы множество плюсов. 

1. Простое донесение информации. Все знания систематизируются и объясняются доступным языком. Если что непонятно, обязательно помогут заполнить пробел. Не бойтесь уточнять, преподаватели заинтересованы в ваших знаниях. 

2. Практические задания проверяются в срок. Никогда не было чтобы откладывалось. При этом получаешь комментарий от реального человека, а не бота.

3. График удобный. Составлен по уму. 

4. В конце есть вебинар, рекомендую подключиться. Не пожалеете!

Первый раз получала онлайн-образование. Осталась довольна, буду советовать друзьям. 

Нет.

В наше время сложно найти время для учёбы, особенно на дорогу до учебного заведения. Онлайн-обучение предоставляет возможность проходить занятия в любое, удобное время, что является огромным плюсом. Лекторы объясняют материал доступно и развернуто. Кроме того, после обучения у меня остались обширные материалы, которые можно периодически повторять и делиться ими с коллегами. Во время курса состоялась онлайн-встреча с одним из лекторов, которая оказалась для меня исключительно полезной. Благодарю вас!

Радует, что в Контур.Школе нет чётко определённого расписания. Это была одна из главных причин по которой брала курс. Училась в удобном темпе и сдавала тесты когда была готова. Идеально) Многую информацию полученную уже применяю на практике. Это ли не показатель? 

Нету. 

Мне очень понравилось, что преподаватели не просто читают материал, а активно делятся примерами из своей практики. Они реагируют на домашние задания, дают полезные советы. Я планирую применять воронку продаж, учиться работать с возражениями и избегать конфликтов.

Очень понравились уроки от "Контур.Школы". Уроки крайне интересные и насыщенные важной и полезной информацией, много практики, то есть возможность сразу испробовать новые знания. Также можно самому проверять себя. Хорошая работа тех.поддержки, на связи даже в выхолдные

Преподаватели доступно объясняют материал, простой и сложный,  они понимают что ребята на курсе разных уровней, и всем нужен конкретный подход дополнительных вопросов У меня не возникало, Хотя если они и были бы, кураторы всегда рады ответить

Мне очень помогли практические задания. Выполнять их было интересно и полезно, хотя изначально с подозрением к ним отнёсся. Информация, пройденная на уроках, закрепилась и получила какое-то двойное дно. Лучше во всём разобрался. 

Нет. 

Здравствуйте. Занятия в контур школе мне понравились. Обучился принципам ведения переговоров, про многое не знал и запомнил для себя. Никаких претензий по итогу к качеству образовательной услуги не имею.

Спикеры просто великолепно доносят информацию, четко структурируя необходимые знания. Цикл колба произвел на меня огромное впечатление и показал, как его можно применять в практике.

Качественно преподают, много для себя вынес. Уроки по делу, без воды, знания можно применить в работе.