Маркетинг лояльности от Синергии Академия

Вы узнаете основы управления клиентским сервисом и маркетинга, включая ключевые концепции и их взаимосвязь.

Вы рассмотрите сервис как систему и его роль в создании конкурентного преимущества на рынке.

Вы научитесь составлять сервисную стратегию и анализировать ожидания клиентов для улучшения обслуживания.

Вы сможете провести аудит клиентского сервиса и инициировать проекты по его улучшению на основе собранных данных.

Вы освоите разработку стандартов обслуживания и компетенций команды для обеспечения высокого качества сервиса.

Вы будете планировать развитие сервисных навыков и эффективно распределять обязанности сотрудников внутри команды.

Вы научитесь определять сервисные KPI и разрабатывать мотивацию для первой линии поддержки персонала.

Вы сможете ознакомиться со структурой команды управления качеством и процессом обратной связи с клиентами.

Вы узнаете основы маркетинга и его применение в практике управления отношениями.

Вы рассмотрите лояльность клиентов как стратегию управления и ее влияние на бизнес-показатели.

Вы сможете анализировать отраслевые особенности в управлении опытом для адаптации подходов.

Вы освоите использование программ лояльности для увеличения прибыли и поднятия уровня удержания клиентов.

Вы научитесь изучать элементы и виды программ лояльности, а также механики, учитывающие психотипы покупателей.

Вы сможете определить параметры эффективной программы и метрики для оценки ее эффективности.

Вы будете знакомы с этапами запуска программы и расчетом экономического эффекта от удержания клиентов.

Вы освоите модели и методы изучения клиентского опыта, а также анализ базы для создания маркетинговых механизмов.

Вы научитесь сегментировать базу для программ и пониманию экономики субсидирования программы.

Вы сможете организовать команду CRM-маркетинга и избежать распространенных ошибок при внедрении ПЛ.