Логотип Academy Market
Каталог курсов
0
Логотип Academy Market

Директор клиентского сервиса отвечает за функционирование системы обслуживания клиентов, осуществляет контроль за качеством оказываемых услуг и налаживает взаимодействие с внешними и внутренними клиентами. На курсе вы освоите данную профессию, научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса, узнаете, как грамотно управлять выделенным бюджетом и эффективно руководить вашей командой, сможете автоматизировать обработку клиентских обращений и находить точки роста компании исходя из полученной информации, а также познакомитесь с методами анализа клиентской базы.

Русский
4,1
Наверх

Чему вы научитесь

Управлять бюджетом
Анализировать клиентскую базу
Эффективно руководить командой
Выстраивать структуру клиентского сервиса
Контролировать качество клиентского сервиса

Как быстро окупится обучение

Показываем, как будет расти ваш заработок вместе с опытом. И сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование

На должности Junior Менеджер по продажам затраты на пройденный курс окупятся
1 Месяц
50 000 ₽ / Мес
Менеджер по продажам
50 000 ₽ — 300 000 ₽
Смайлик
60 000 ₽ / Мес
Смайлик
20 000 ₽ / Мес
Специалист техподдержки
20 000 ₽ — 200 000 ₽
Смайлик
Junior
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1–3 года
Senior
Опыт от 3 лет

Преподаватели

Программа курса

Вас ждут онлайн-занятия, где вы узнаете, как устроен клиентский сервис, научитесь выстраивать его структуру, а также разработаете проект для вашего портфолио.

11
Модулей
87
Онлайн-уроков

Вы познакомитесь с понятием клиентский сервис, изучите базовые понятия и узнаете, какие задачи он выполняет.

Вы узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис, поймете, как сделать его удобным для клиентов и как получить от них обратную связь.

Вы научитесь выстраивать эффективную структуру клиентского сервиса в зависимости от целей бизнеса, а также научитесь рассчитывать необходимые расходы.

Вы поймете, как выглядит жизненный цикл среднестатистического сотрудника клиентского сервиса, научитесь подбирать людей на работу и увольнять их.

Вы научитесь анализировать отзывы клиентов и, исходя из них, определять точки потенциального роста для вашей компании.

Вы сможете сегментировать аудиторию, узнаете, как проводить интервью с клиентами и обрабатывать получаемую информацию.

Вы узнаете, что такое точка касания бренда и клиента, научитесь их определять и правильно выстраивать коммуникацию в них.

Вы познакомитесь с основными способами взаимодействия с внутренними и внешними клиентами, а также освоите несколько инструментов, которые позволят увеличить прибыль.

Вы научитесь составлять диаграммы для эффективного планирования изменений и управления бизнес-процессами.

Вы освоите методы контроля качества клиентского сервиса, поймете, как определить эффективность сотрудника и научитесь составлять чек-лист качества.

Вы разработаете систему клиентского сервиса, сформируете команду и составите чек-лист для оценки эффективности сервиса.

Как проходит обучение

Иллюстрация к пункту обучения

Изучение темы

Просмотр обучающих видеороликов

Иллюстрация к пункту обучения

Выполнение практических заданий

Делаете все тогда, когда вам это удобно и в подходящем вам темпе

Иллюстрация к пункту обучения

Работа с куратором

Объяснение возникших вопросов, закрепление пройденного материала и исправление ошибок

Иллюстрация к пункту обучения

Создание итогового проекта

Данный проект, показывающий ваши навыки, будет прекрасным дополнением к вашему портфолио

Помощь с трудоустройством

Создадите портфолио

Научитесь оформлять портфолио так, чтобы работодателю было удобно изучать ваши работы и у него осталось хорошее впечатление

Подготовитесь к собеседованию

Научитесь рассказывать о себе последовательно и без стресса, правильно реагировать на вопросы работодателя и завершать беседу

Оформите резюме и сопроводительное письмо

Научитесь выгодно презентовать свои сильные стороны, чтобы получать больше откликов компаний

Узнаете, как найти работу

Познакомитесь с площадками для поиска работы, узнаете, как успешно пройти стажировку, и получите доступ к бирже с вакансиями компаний-партнёров

Спецификация

Университет
Формат обучения
Длительность
3 Месяца
Доступ к курсу
Навсегда
Уровень
Junior
Middle
Lead
Помощь в трудоустройстве
Да
Зарплаты Junior — Senior
20 000 ₽   —   300 000 ₽
Финальная цена
41 979 ₽
Цена в рассрочку
3 498 ₽ / Месяц

Отзывы о Skillbox

Skillbox
4.0051
Отличный курс бухгалтера
Достоинства

Отличная помощь от кураторов, есть чат и можно общаться по темам обучения, в подарок дают огромное количество дополнительных курсов, например эксель. Стресс менеджмент, разбор резюме и т.п.

Недостатки

Конечно не все темы рассказаны полностью, придётся самостоятельно тоже учиться, и набираться опыта на практике.

Но не ведитесь на сообщения по типу - плохие курсы, ничего не дают, одна вода, деньги не возвращают. Столько таких "студентов", которые купили зимой, а в июле опомнились и пишут в чат, что соизволили приступить а доступ скоро закроется для проверок (это указано в договоре, смотреть их можно бессрочно). Это не курсы инфоциган где за 3 дня вы супер специалист и зарабатываете миллионы, тут реально нужно учиться и не просто послушать лекции, а делать работу!

Skillbox
5.0051
В целом всё устраивает.
Достоинства

Могу выбрать время для занятий сама, с куратором можно поболтать, бот тоже помогает напоминает про задания. Материал подают хорошо, в чатах всегда помогут, что-то объяснят. Можно даже на реальных проектах потренироваться. Но иногда в видео материал как-то слишком быстро идёт, будто куски пропустили. Приходится самому искать инфу в интернете. А так всё круто: куратор отличный, всё подробно объясняет, много всего дополнительного рассказывает.

Недостатки

отличная платформа

Skillbox
5.0051
Школу рекомендую!
Достоинства

Расскажу свою историю. После декрета решила искать удаленную работу и купила курс на Skillbox. Начала учиться но не закончила так как нашла работу еще в процессе. Потом решила попробовать что-то другое, сменила курс но поняла, что это все равно не мое. Через пару лет снова вернулась на платформу. Попала на менеджера Светлану, она помогла определиться с курсом, теперь учусь наконец-то на курсе, который действительно затягивает :)

Недостатки

Не увидела

Skillbox
5.0051
Хочу поделиться опытом обучения в Skillbox.
Достоинства

С самого начала получила позитивный опыт общения с менеджерами, все были очень доброжелательные, ответили на все вопросы. Платформа удобная, ничего не запутывает. Кураторы не дают готовых ответов, а подталкивают к самостоятельному решению, и это не обидно, а наобборот помогает лучше разобраться в теме. Школа реально заботится о студентах, всегда идут навстречу. Могу честно порекомендовать Skillbox!

Недостатки

нет их

Skillbox
5.0051
Привет! Купила курс на Скиллбоксе и хочу поделиться впечатлениями.
Достоинства

Формат обучения хорошо продуман-все четко, понятно, без этих вот закидонов, когда преподы смотрят как на пустое место. Тут наоборот поддерживают, если что-то не получается. Единственное, сама затупила немного и забросила учебу на время. А когда вернулась курс все еще доступен! Теперь прохожу заново, уже с большей отдачей.

Недостатки

никаких, главное не делать больших пауз

Skillbox
5.0051
Учусь тут уже какое-то время и мне нравится.
Достоинства

Сейчас параллельно прохожу целых 6 курсов и скажу что сам процесс обучения реально отлично организован. Материалы исчерпывающие и при этом не заумные, даже самые сложные темы даются понятно. Преподаватели поддерживают и отвечают на вопросы по материалу. В чатах с однокурсниками постоянно обмениваемся опытом и в этом вижу серьезную дополнительную ценность курса.

Недостатки

Всё нравится

Skillbox
5.0051
Новая профессия в Skillbox
Достоинства

Решила поменять профессию, долго выбирала платформу для обучения. Выбрала Skillbox среди прочих равных. Почему: 1) из-за организвции (есть вопровождение кураторов, есть видео лекции) и 2) постоянно обновляют материалы, следят за трендами в IT. Когда некоторые сервисы стали недоступны нам сразу подсказали альтернативы и как с ними работать.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Поделюсь своим опытом обучения на Skillbox.
Достоинства

Поступила сюда полтора года назад на новую специальность и теперь работаю именно в этой области! Материалы постоянно обновляются, что очень помогает в работе. Платформа удобная, поддержка отвечает и не оставляет вопросы без внимания, стараются объснить доступно. Сейчас продолжаю учиться, хочу углубить свои знания.

Недостатки

не нашла

Skillbox
5.0051
Супер!
Достоинства

Перед тем как записаться на курс прошла их тест на профориентацию чтобы определиться с выбором. Повезло словить скидку 70% на обучение, в подарок дали еще два курса) Все уроки в записи, можно смотреть когда удобно. Для меня, живущей во Владивостоке, это лучший вариант обучения потому что не нужно подстраиваться под московское время.

Недостатки

нет!

Skillbox
5.0051
Удобная платформа
Достоинства

Решил попробовать поучиться на Скиллбоксе из-за рекламы в ютубе. Платформа оказалась очень удобной, все интуитивно понятно. Еще дали хорошую скидку при покупке курса , это приятно). Даже есть базовый курс по работе с платформой, чтобы сразу разобраться во всем. В общем, впечатления самые позитивные

Недостатки

обучение понравилось

Skillbox
5.0051
Привет! Я сейчас учусь на Skillbox и хочу сказать, что не ошибся в выборе платформы
Достоинства

Материалы топ, каждый урок продуман до мелочей. Видео приятнно смотреть, сама теория дополнена практикой. Когда понял, что курс не совсем то, что хотел, мне его поменяли. Менеджер Светлана просто умница, помогла со всем разобраться.

Недостатки

Не нашёл

Skillbox
5.0051
Надёжная платформа, всё работает
Достоинства

Почти год учусь на Skillbox. Платформа удобная, работает без сбоев. Курсов куча на любой вкус, часто скидки бывают. Преподаватели объясняют отлично, куратор всегда на связи. Если какая-то проблкма, поддержка отвечает быстро. В общем место достойное, надо только выбрать свой курс.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Крутая платформа
Достоинства

Платформа реально крутая, преподы знающие и отзывчивые. Иногда бывает сложновато для совсем новичков но это скорее придирка. Поддержка работает отлично, даже на таком расстоянии помогают со всеми вопросами. Цены божеские, учитывая уровень обучения.

Недостатки

Нет

Skillbox
5.0051
Платформа зачетная
Достоинства

Куратор всегда на связи, чат с однокурсниками удобный. Уроки интересные за редким исключением, задания проверяют быстро, обратную связь дают оперативно. Учусь на менеджера маркетплейсов, в этом курсее куча практики, крутая билблиотека материалов.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Всё супер!
Достоинства

Отмечу отлично подобранных кураторов. Это практики, которые реально горят своим делом. Они не просто объясняют материал на отшибись, а на самом деле вкладываются в каждого студента. Домашние задания проверяют подробно, с комментариями и советами.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
Скиллбокс мне зашел!
Достоинства

Платформа постоянно обновляется, информация всегда актуальная. У каждого курса свой чат с разными темами так что не запутаешься. Кураторы сидят в чатах и помогают, если возникают сложности, всегда подскажут и направят в нужное русло.

Недостатки

нет

Skillbox
5.0051
После курса реально почувствовала себя увереннее на работе.
Достоинства

Научилась делать сложные расчеты в таблицах, теперь коллеги часто просят помочь. Правда, модули по презентациям мне не особо пригодились, но это уже мои личные предпочтения.

Недостатки

Всё хорошо

Skillbox
5.0051
Удобно
Достоинства

График обучения отстуствует, можно учиться когда удобно. Лекции информативные, куратор реально помогает, отвечает на все вопросы. Нравится, что есть доступ к дополнительным предметам. У меня курс режиссера монтажа

Недостатки

хорошая школа

Skillbox
5.0051
Прохожу курс по уверенности в себе.
Достоинства

Материал отличный сразу с подкреплением на практике. Удобно что можно учиться когда хочешь. Плюс после курса доступ к материалам остаётся. Очень довольна выбором.

Недостатки

Очень довольна обучением!

Skillbox
5.0051
Я довольна ! ☺️
Достоинства

Понравилась подача материала 👍 + примеры из реальной жизни или на реальных предметах!

Недостатки

Пока не увидела)

Ещё 2 599 отзывов

Часто задаваемые вопросы

Обучение организовано так, что вы можете спокойно совмещать его с работой, учебой и личной жизнью. Именно вы решаете, когда работать с материалами курса - вы занимаетесь тогда, когда удобно вам. Все уроки курса будут всегда в вашем доступе, даже после окончания курса, поэтому вы в любой момент сможете повторить пройденный материал.

Именно вы решаете, когда и сколько заниматься. Обычно студенты тратят на обучение от трех до пяти часов в неделю.

Да, вы можете купить курс в рассрочку, что позволит вам лучше спланировать свой бюджет.

Проверять ваши домашние задания будут эксперты, а также вас будет сопровождать куратор, который поможет справиться с трудностями. Вы получите профессиональные советы, рекомендации и лайфхаки.

Вам не потребуется никаких специальных знаний или подготовки для успешного старта обучения.

Другие популярные курсы

Картинка курса

HR бизнес-партнер

Eduson Academy
Бизнес и управление
4,8
89 001 ₽
222 503 ₽
Картинка курса

Бизнес-аналитика

НАДПО
Аналитика
4,9
55 000 ₽
71 500 ₽
Картинка курса

Golang Developer. Professional. Язык Go на профессиональном уровне

Otus
Программирование
4
143 000 ₽
Картинка курса

Разработчик Android. Углубленный уровень

Otus
Программирование
4,9
116 000 ₽
Изображение курса
Skillbox
Бизнес и управление
3 Месяца
Управление клиентским сервисом
3 498 ₽ в месяц
41 979 ₽
83 958 ₽
-50%
Скидка Ещё -60% по промокоду
|
Показать код